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法官提示快递毁损索赔有讲究 寄件未实名维权有风险

文章来源:互联网 发布日期:2019-04-09   

  我国快递业发展迅猛,根据国家统计局今年发布的统计公报,我国快递业务量去年已达312.8亿件,占全球40%。与此同时,围绕快递丢件、损坏产生的纠纷也日益增多。其中,不少寄件人在发快递和快件丢失后索赔过程中,都缺乏法律风险意识,结果遭遇索赔难题,权益受损。

  问题 1

  用化名发快递丢失索赔遇麻烦

  淘宝店店主张先生联系快递公司发货,不料寄件丢失,快递公司还拒绝赔偿。这是怎么回事?

  张先生称自己经营电脑配件,这次联系快递公司上门取件,对淘宝店订单进行发货,为此支付了10元快递费。填写快递寄件单据时,他在寄件人处填写了化名“剑客”,寄件地址处未填写,电话处填写了“138××××××××”,邮寄物品处填写了“电脑配件”,在收件人处按照淘宝订单买家所留地址如实填写。可之后他邮寄的货物在送达过程中丢失了,未能送达指定地点。于是,张先生将快递公司告到法院,索赔货物损失,却遭到拒绝。

  “张先生不能证实自己是快递单上的寄件人‘剑客’。”在法庭上,该快递公司当场否认双方存在邮寄服务合同关系,主张张先生原告主体不适格,所以拒绝赔偿。张先生没想到快递公司会否认双方“已存在的合同关系”,只好尽力搜集相应证据,后来向法院提交了快递单原件、淘宝订单详情,还打印了自己的银行流水,以便证实支付快递费用的情况。

  经过审理后,法院认为张先生持有快递单原件,并在快递发出的当天向被告快递公司支付了快递费用,综合邮寄物品、收件人情况与淘宝订单相符合的因素,最后法院终于认定张先生与快递公司存在邮寄服务合同关系。

  法官释法

  寄件未实名维权有风险

  国家邮政局早在2015年12月就起草了《邮件、快件实名收寄实施办法(征求意见稿)》,要求寄件方在邮寄快递时应当出示身份证并登记真实个人信息;寄件方未出示的,快递公司应拒绝收件,并在我国浙江、云南等地试点。不过,由于寄件方保护个人信息方面的考虑,另外快递公司为了接单盈利的目的,快递实名制落实效果不佳。

  北京海淀法院的刘雪琳法官告诉记者,《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十一条第一款中明确规定:“主张法律关系存在的当事人,应当对产生该法律关系的基本事实承担举证证明责任。”因此,张先生以邮寄服务合同纠纷为由将快递公司诉至法院,应当证明自己与该快递公司存在合同关系。由于寄件人处并未填写张先生的真实姓名,所以他就应举证证实自己是合同的寄件人。

  就此刘法官建议所有寄件方,应如实填写寄件人信息、保留好寄件单据原件及支付凭证,避免维权时举证不能。

  问题2

  告快递单上快递公司索赔居然告错了

  另一位快递用户吴先生虽然用真名寄件了,但索赔同样遭拒。吴先生是书画爱好者,收藏他人书画作品的同时,自己也参与创作,并在网站上出售自己的作品。今年2月,吴先生将自己的两幅书画作品出售给另一位书画爱好者,并联系快递公司营运点进行邮寄,却不料此后邮寄的书画作品竟丢失了。

  吴先生决定到法院起诉索赔。他查看快递单左上角,将上面显示的快递公司告到法院。然而在诉讼中,对方向法院邮寄了答辩状,称该公司并非本案适格主体,所以不应承担法律责任。实际上,该公司只是提供了这一快递品牌使用权利,吴先生的投递地点在北京,应起诉合同相对方北京的该品牌快递公司。后来在法院安排的开庭时间,那家北京快递公司到庭说明了情况。于是,吴先生撤回了此案起诉,准备另案起诉那家北京的快递公司解决赔偿问题。

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